金融商品取引業における苦情・紛争解決措置について
双日レジデンシャルパートナーズ株式会社
当社は、社内規程「苦情・紛争処理要領」を定め、当社とお客様との金融商品取引契約の締結及びこれに付随する業務に関して、お客様から異議の申立てがあった場合等の苦情及び紛争に対して、迅速かつ真摯に対応して参ります。
I. 当社における苦情等相談窓口
部署名 経営管理部
電 話 ０３－５５１０－３６００
受付時間：月曜～金曜 ９：１５～１７：３０（年末年始、祝日を除く。）
II. 外部団体による苦情の解決と解決
１．当社の苦情処理措置について
当社は、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています一般社団法人第二種金融商品取引業協会および一般社団法人日本投資
顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出下さい。
特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター
電 話 ０１２０－６４－５００５（フリーダイヤル）
受付時間：月曜～金曜9:00～17:00（年末年始、祝日を除く。）
２．当社の紛争解決措置について
当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入しています一般社団法人日本投資顧問業協会および一般社団法人第二種金融商品取引業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続が行われます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出下さい。
以上